elancer ou rappeler un client après un premier contact est une étape essentielle pour conclure une vente, entretenir une relation commerciale ou obtenir une réponse. Beaucoup d’entreprises négligent cette étape, pensant qu’un client non réactif n’est pas intéressé. Pourtant, dans la majorité des cas, le client a simplement oublié de répondre ou n’a pas eu le temps. Une relance bien formulée peut donc faire toute la différence.
Mais comment relancer efficacement un client sans paraître insistant ? Quels sont les meilleurs exemples de messages ou d’emails de relance à envoyer ? Dans cet article, nous allons explorer les meilleures pratiques, exemples et astuces pour réussir vos relances commerciales, tout en vous montrant comment MaxSend peut automatiser ce processus et vous faire gagner un temps précieux.
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Pourquoi relancer un client est essentiel
Une relance client n’est pas un simple rappel : c’est un levier commercial puissant. Elle montre votre professionnalisme, votre persévérance et votre intérêt pour le client. Dans la plupart des cas, un prospect ne répond pas non pas par désintérêt, mais parce qu’il a été occupé, distrait ou n’a pas eu le temps de traiter votre première proposition.
- 60 % des ventes se concluent après une ou plusieurs relances.
- 80 % des prospects ne répondent pas au premier message.
- Une relance personnalisée augmente les chances de réponse de 40 %.
En bref : relancer, c’est maximiser ses opportunités de conversion sans effort supplémentaire, surtout si cela est automatisé.
Techniques et moments clés pour relancer
- Attendre le bon moment : Ne relancez pas trop tôt. Laissez au client 2 à 3 jours après votre premier contact.
- Changer le ton : Si la première approche était commerciale, faites une relance plus humaine et bienveillante.
- Utiliser plusieurs canaux : Combinez email, WhatsApp ou appel téléphonique pour maximiser les chances de contact.
- Personnaliser chaque relance : Mentionnez le nom du client, son besoin spécifique ou un détail de votre précédente discussion.
- Fixer une limite : Évitez d’envoyer plus de 3 relances sans réponse, au risque de paraître insistant.
Exemples d’emails et de messages WhatsApp de relance
1. Exemple d’email de relance après une première proposition :
Bonjour [Prénom],
Je me permets de revenir vers vous suite à mon précédent message concernant [le sujet / l’offre]. Avez-vous eu le temps d’y jeter un œil ? Je serais ravi d’échanger avec vous à ce sujet et d’adapter ma proposition selon vos besoins.
Bien à vous,
[L’entreprise / le commercial]
2. Exemple de message WhatsApp court et efficace :
Bonjour [Prénom] 👋
Je voulais simplement savoir si vous aviez eu le temps de regarder notre offre envoyée la semaine dernière 😊 Si vous avez des questions ou besoin de précisions, je reste dispo à tout moment !
3. Exemple de relance après une absence de réponse prolongée :
Bonjour [Prénom],
Je me permets une dernière relance au sujet de [projet / produit]. Si ce n’est pas le bon moment, n’hésitez pas à me le dire, je pourrai vous recontacter plus tard. Merci pour votre temps et à bientôt !
Astuces pour ne pas paraître trop insistant
- Utilisez un ton amical et professionnel, sans pression.
- Ajoutez de la valeur à chaque relance (nouvelle information, avantage, réduction, etc.).
- Variez vos canaux (email, WhatsApp, SMS, appel).
- Ne copiez pas le même message : reformulez à chaque fois.
- Automatisez vos envois tout en gardant une touche humaine.
Automatiser vos relances avec MaxSend
Relancer manuellement des dizaines de clients chaque jour prend un temps fou. C’est là que MaxSend intervient. Grâce à cette solution innovante, vous pouvez envoyer jusqu’à 400 messages WhatsApp personnalisés par jour à vos clients, sans effort et sans être bloqué par WhatsApp.
Avec MaxSend, vous pouvez :
- Programmer vos relances à des heures précises pour chaque client.
- Importer vos contacts depuis Excel en un clic.
- Envoyer des messages personnalisés automatiquement avec prénom, offre ou lien.
- Gagner un temps considérable tout en augmentant votre taux de réponse.
- Suivre facilement vos campagnes et mesurer les résultats.
MaxSend est donc bien plus qu’un simple outil d’envoi de messages. C’est une véritable solution d’automatisation de communication client qui transforme votre manière de relancer, fidéliser et conclure des ventes.
Découvrez dès maintenant comment MaxSend peut simplifier vos relances clients et booster votre productivité : Visitez le site officiel de MaxSend.
Relancer un client, c’est avant tout lui montrer que vous tenez à lui. Avec MaxSend, cette attention devient simple, rapide et automatisée.
— L’équipe MaxSend
